全渠道客服
用戶可以通過多種渠道,自行發(fā)起報修/安裝/投訴等服務
用戶可以通過多種渠道,自行發(fā)起報修/安裝/投訴等服務
智能派工
支持自動、地圖、就近等派工方式,提升派工效率和合理性
支持自動、地圖、就近等派工方式,提升派工效率和合理性
工單管理
移動化的現(xiàn)場服務步驟,規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作,實時記錄服務過程
移動化的現(xiàn)場服務步驟,規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作,實時記錄服務過程
配件管理
數字化管理備件的領/用/退,個人庫與企業(yè)庫聯(lián)動,庫存數據實時更新
數字化管理備件的領/用/退,個人庫與企業(yè)庫聯(lián)動,庫存數據實時更新
客戶管理
全面整合客戶、設備相關信息,以客戶為中心提供高價值服務和關懷
全面整合客戶、設備相關信息,以客戶為中心提供高價值服務和關懷
服務商管理
通過數字化的手段,原廠可以與服務商進行在線協(xié)作和交易,并對服務商的服務過程和質量進行監(jiān)管
通過數字化的手段,原廠可以與服務商進行在線協(xié)作和交易,并對服務商的服務過程和質量進行監(jiān)管
寄修/退換
客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請,廠家進行可視化閉環(huán)管理
客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請,廠家進行可視化閉環(huán)管理
IoT整合
實現(xiàn)設備遠程故障診斷,自動觸發(fā)運維服務
實現(xiàn)設備遠程故障診斷,自動觸發(fā)運維服務
數據分析
大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據,全面了解整體服務情況
大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據,全面了解整體服務情況