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企業(yè)crm的優(yōu)勢分析
發(fā)布時間|  2021-04-29

隨著信息技術(shù)的廣泛運用，越來越多企業(yè)認識到企業(yè)crm在企業(yè)業(yè)務管理中的重要作用，客戶為中心是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的核心。面對日益激烈的市場競爭，如何抓住客戶資源逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)crm在企業(yè)的運營過程中具有什么優(yōu)勢呢？


 客戶關(guān)系管理

 

首先，企業(yè)crm系統(tǒng)能夠幫助降低成本，提高工作效率。由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

 

第二，crm系統(tǒng)幫助留住老客戶，拓展新客戶。對于銷售人員和客戶的所有來往信息，系統(tǒng)都詳細記錄，并進行分析針對，針對不同客戶需求提供針對性的個性化服務，從而有利于客戶滿意度的提升。此外，而且企業(yè)也可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。

 

第三，企業(yè)crm針對市場活動也能夠進行精準的定位和預測，從而可以從不同角度為銷售人員提供市場活動數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并為管理者提供決策指導意見。


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