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CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么?

在信息化高速發(fā)展的今天,越來(lái)越多的企業(yè)更注重客戶(hù)體驗(yàn)。在企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中,面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。基于這些問(wèn)題和挑戰(zhàn),很多企業(yè)利用CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)幫助解決。那么CRM服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么幫助呢?


 CRM服務(wù)管理系統(tǒng)

 

瑞泰信息service one服務(wù)管理解決方案,能夠通過(guò)賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不同角色,來(lái)提升整體的客戶(hù)體驗(yàn)。首先,服務(wù)人員可以通過(guò)移動(dòng)端及時(shí)的查詢(xún)服務(wù)工單,通過(guò)引導(dǎo)式的服務(wù)流程來(lái)指導(dǎo)我們的工程師更高效的服務(wù)處理,在上門(mén)服務(wù)之前可以及時(shí)查看服務(wù)BOM了解所需配件,做好充足準(zhǔn)備;工程師也可以根據(jù)移動(dòng)端地圖來(lái)安排服務(wù)行程,在服務(wù)工程中有解決不了的問(wèn)題可以及時(shí)查詢(xún)知識(shí)庫(kù),確保服務(wù)效率。到了月末工程師也可以通過(guò)移動(dòng)端查詢(xún)自己服務(wù)了哪些工單,清楚的查看自己的績(jī)效情況。

 

第二,在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)站,通過(guò)CRM系統(tǒng),服務(wù)站可以及時(shí)接收服務(wù)工單,并基于系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行多維度的智能派工,也可以移動(dòng)派工,提升服務(wù)站的服務(wù)效率。

 

第三,在客服人員收到客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求時(shí),不需要來(lái)回詢(xún)問(wèn),就可以自動(dòng)帶出客戶(hù)的相關(guān)信息,提升服務(wù)受理的效率。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題不知道該怎么回答和解決的,客服可以及時(shí)的查看知識(shí)庫(kù),保證客服人員的專(zhuān)業(yè)度。在填寫(xiě)工單后系統(tǒng)還可以自動(dòng)派工,同時(shí)系統(tǒng)也是提供了客服機(jī)器人的應(yīng)用來(lái)降低客服的工作量,提升工作效率。

 

綜上,CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


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