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客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
發(fā)布時(shí)間|  2021-04-27

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)用來(lái)向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的系統(tǒng)管理軟件。它的最終目標(biāo)是以客戶需求為核心，吸引新客戶，保留老客戶，并將已經(jīng)客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，從而有利于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高企業(yè)的收益。


CRM客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 

 

 

從狹義上看，CRM是企業(yè)用來(lái)管理與客戶之間關(guān)系的軟件。它是一種新型的商業(yè)策略，是企業(yè)用來(lái)管理客戶的工具。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

 

從廣義上看，CRM更是一種企業(yè)用來(lái)管理業(yè)務(wù)的得力助手，它能夠助力企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新和升級(jí)。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)打通所有業(yè)務(wù)流程，企業(yè)管理者也可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程情況一目了然，以便做出最佳決策，從而搶占市場(chǎng)先機(jī)。

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