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傳化化工營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
發(fā)布時(shí)間|  2020-08-10

客戶概述


傳化集團(tuán)創(chuàng)建于1986年，是知名的多元化現(xiàn)代民營企業(yè)集團(tuán)和中國企業(yè)500強(qiáng)，致力于化工、物流、農(nóng)業(yè)、科技城、投資等事業(yè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋全球80多個(gè)國家和地區(qū)，現(xiàn)擁有“傳化智聯(lián)”（002010）、“新安股份”（600596）兩家上市公司和“環(huán)特生物”（834413） 一家新三板掛牌公司、八家國家高新技術(shù)企業(yè)、兩家國家級(jí)技術(shù)中心。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)


傳化化工是中國系列最全、品種最多、規(guī)模最大的專用化學(xué)品系統(tǒng)集成商，但其營銷系統(tǒng)的精細(xì)化管理程度不高，銷售過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)無法有效控制。

 

解決方案


瑞泰信息憑借豐富成熟的工業(yè)制造行業(yè)CRM服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基于微軟Dynamics CRM為傳化化工量身打造了營銷管理解決方案，助力傳化化工實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)及差異化營銷；以市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)營銷政策制定、產(chǎn)品研發(fā)和銷售過程的精細(xì)化管理；并通過移動(dòng)化銷售助理工具，提高銷售人員工作效率。

 

客戶價(jià)值


1、客戶投訴處理速度提高一倍以上

通過 CRM 系統(tǒng)，規(guī)范了售后服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)客戶投訴處理時(shí)間的要求，從而大大提高了客戶投訴處理的效率。


2、營銷費(fèi)用降低 30%

通過市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算的事先分解，并將費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷與預(yù)算掛鉤，嚴(yán)格控制和杜絕無預(yù)算花費(fèi)，并通過系統(tǒng)來分析費(fèi)用的使用情況，費(fèi)用的投入產(chǎn)出分析，從而提高了費(fèi)用使用效益，降低營銷費(fèi)用。


3、客戶滿意度提高 80%

CRM 系統(tǒng)規(guī)范實(shí)現(xiàn)了公司銷售流程、市場(chǎng)流程、客戶服務(wù)流程，通過系統(tǒng)來對(duì)服務(wù)每一流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)回訪， 大大提高了客戶的滿意度，并且也提高了員工的滿意度。

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