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瑞泰信息如何助力智米科技營銷服務(wù)化繁為簡，打造極致客戶體驗
發(fā)布時間|  2019-12-26

　　近日，小米生態(tài)鏈企業(yè)-智米科技借助瑞泰信息打造的營銷服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)成功上線，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革，成功實現(xiàn)整個營銷價值鏈的打通和高效運(yùn)作。


智米科技CRM

　　客戶簡介

　　北京智米科技有限公司（簡稱：智米科技），是一家專注于智能生活電器設(shè)計與制造公司，其產(chǎn)品種類豐富，包含空調(diào)、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、加濕器、電暖器、風(fēng)扇、空氣檢測儀和防霧霾口罩等產(chǎn)品。


　　依托于小米生態(tài)鏈平臺體系，公司僅在成立的第二年，估值就達(dá)到10億美金，成為小米生態(tài)鏈中的獨角獸公司。公司第一款產(chǎn)品空氣凈化器已經(jīng)連續(xù)兩年成為中國市場中同類產(chǎn)品銷量的第一名。


　　目前，智米科技的營銷模式分為線上電商及大客戶、線下渠道及門店等。線上通過小米商城、京東、天貓、蘇寧等第三方電商平臺的銷售占比較大；線下現(xiàn)有4家體驗店，國內(nèi)經(jīng)銷商近20家，未來將重點發(fā)展自營店、加盟店的布局，本年度計劃擴(kuò)展到10家以上。此外，智米科技還十分注重客戶體驗，通過官微、微博、社區(qū)等多種渠道與消費者保持互動。

智米科技CRM

　　隨著智米科技營銷網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品種類的增多，智米科技出現(xiàn)了產(chǎn)品利潤空間不足、信息流通滯后、客戶復(fù)購率難以保障等問題。作為一向注重客戶服務(wù)和客戶體驗的智米科技，迫切需要一套全渠道數(shù)字化營銷服務(wù)體系來提升企業(yè)運(yùn)行效率，降低管理成本。


　　為此，瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶管理、門店管理、會員管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理六大模塊組成的全渠道營銷服務(wù)一體化解決方案，實現(xiàn)整個營銷價值鏈的打通和高效運(yùn)作，技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。


　　全新的全渠道營銷服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)助力智米科技全面實現(xiàn)總部運(yùn)營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、終端賦能數(shù)字化、客戶體驗數(shù)字化的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。


　　具體來說，在瑞泰信息crm的幫助下，智米科技收獲以下收益：


　　客戶管理：


　　整合全渠道，建立完整準(zhǔn)確的客戶檔案庫；建立客戶IDIC模型管理；根據(jù)客戶級別制定不同客戶策略，有效合理投放資源；客戶多維度分析，了解市場制定營銷策略；提升精細(xì)化管理。


　　門店管理：


　　實現(xiàn)多渠道發(fā)貨O2O模式，解決客戶實際業(yè)務(wù)問題，提升客戶滿意度及客戶粘性；全面管理門店庫存信息，有效分析門店經(jīng)營情況，提升門店自營能力。


　　會員管理：


　　搭建會員等級體系，通過積分、優(yōu)惠券等激勵會員重復(fù)消費；制定會員標(biāo)簽，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；通過客戶關(guān)懷提高會員的粘性，提升會員忠誠度，提高會員購買率與復(fù)購率。


　　銷售管理：


　　基于分銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)建立經(jīng)銷商管理體系；通過經(jīng)銷商目標(biāo)、預(yù)測、授信、返利、價格政策的差異化策略實現(xiàn)經(jīng)銷商的精細(xì)化管理；針對直銷和代銷業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)平臺能力建設(shè)和未來業(yè)務(wù)能力拓展。


　　市場管理：


　　規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化市場活動計劃、執(zhí)行、響應(yīng)等流程；提升市場活動舉辦的計劃意識；提升市場活動效果及效果跟蹤能力。


　　服務(wù)管理：


　　支持400、微信、商城、官網(wǎng)等多渠道報裝報修，提升用戶服務(wù)體驗及效率；寄修中心集成坐席系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)單無縫對接上門取件、配貨出庫，退換修檢測業(yè)務(wù)分級處理。


　　智米科技一直以來始終堅持“做感動人心的家用電器“為理念，通過不斷的數(shù)字化升級，改善客戶體驗、提升渠道協(xié)同效率、激發(fā)業(yè)務(wù)增長，最終實現(xiàn)讓高科技自然融入日常家居生活。

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