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客戶成功|蘇泊爾電器CRM平臺(tái)順利升級(jí)，助力消費(fèi)升級(jí)
發(fā)布時(shí)間|  2019-10-30

客戶與項(xiàng)目簡介

蘇泊爾總部位于美麗的西子湖畔——杭州，是中國廚房小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌炊具研發(fā)制造商，也是中國炊具行業(yè)首家上市公司(股票代碼002032)。產(chǎn)品涉及炊具、廚房小家電、環(huán)保家居電器和廚衛(wèi)電器，旗下?lián)碛? 大研發(fā)制造基地（杭州、武漢、紹興、玉環(huán)、越南），2017年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入141.87億元。


并且，蘇泊爾已在青海、湖北、云南、四川、貴州、江西、湖南、廣西、河南、陜西、甘肅、河北等12省偏遠(yuǎn)山區(qū)簽約捐建22所蘇泊爾小學(xué)，累計(jì)投入2500多萬元，讓20000余名偏遠(yuǎn)山區(qū)兒童享有更好的學(xué)校。

啟動(dòng)時(shí)間：2018年5月17日


上線時(shí)間：2018年8月10日


合作內(nèi)容：蘇泊爾電器CRM平臺(tái)創(chuàng)建于2012年，采用的是微軟CRM 2011，本次項(xiàng)目在保證所有業(yè)務(wù)功能正常運(yùn)行的前提下，將電器CRM平臺(tái)升級(jí)為微軟Dynamics CRM最新版本


近日，瑞泰信息采訪到蘇泊爾的一位神秘人物，快來一起看看都聊了什么。


瑞泰信息：非常感謝您在百忙之中接受采訪，首先祝賀蘇泊爾近期榮獲“中國輕工業(yè)五金行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。您認(rèn)為取得這樣的成績，有哪幾個(gè)至關(guān)重要的原因？


蘇泊爾：蘇泊爾在多個(gè)品類一直保持著市占第一。領(lǐng)先源于對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；蘇泊爾一直非常注重企業(yè)信息化、數(shù)字化的建設(shè)，不斷嘗試多元化品牌整合營銷，著力數(shù)字化營銷和移動(dòng)端布局。


瑞泰信息：這已經(jīng)不是瑞泰信息第一次與蘇泊爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為什么再次選擇瑞泰信息和微軟平臺(tái)？


蘇泊爾：蘇泊爾和瑞泰合作多年，一起共同成功上線了多個(gè)CRM項(xiàng)目，彼此都非常信任，同時(shí)瑞泰的售后服務(wù)部門非常優(yōu)秀，在問題處理響應(yīng)及解決上都給予了強(qiáng)有力的支持。


瑞泰信息：蘇泊爾擁有近5萬個(gè)零售終端，覆蓋全國100%的縣級(jí)以上城市，是如何通過客戶服務(wù)來發(fā)掘價(jià)值的？


蘇泊爾：蘇泊爾始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，零售終端為消費(fèi)者提供服務(wù)支持和保障，同時(shí)消費(fèi)者的反饋信息可及時(shí)收集，通過對(duì)消費(fèi)者的需求分析則可反映出市場的趨勢和潮流。


瑞泰信息：最后請(qǐng)教一下，作為IT，您認(rèn)為“技術(shù)賦能員工，技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理”這句話的理解。


蘇泊爾：尊重員工的自主權(quán)和決策權(quán)，為員工不斷提供知識(shí)技術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造并維系良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，在資源保障、信息透明、良好協(xié)作等方面提供充分支持；激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的聰明才智與潛能。


祝愿在新平臺(tái)的助力下，蘇泊爾能更進(jìn)一步，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，讓消費(fèi)者的生活變得更美好。


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