8月10日，徐工基礎(chǔ)工程機(jī)械有限公司（簡(jiǎn)稱“徐工基礎(chǔ)”）CRM系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在徐州圓滿舉行。徐工集團(tuán)信息化管理部部長(zhǎng)付思敏、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海、徐工基礎(chǔ)事業(yè)部總經(jīng)理助理徐博與瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東及雙方項(xiàng)目組成員共同出席了啟動(dòng)大會(huì)。

啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

徐工基礎(chǔ)-旋挖鉆機(jī)行業(yè)龍頭

作為徐工集團(tuán)旗下核心企業(yè)的徐工基礎(chǔ)，是全球銷量領(lǐng)先的地下基礎(chǔ)及空間成套化施工設(shè)備制造企業(yè)，擁有樁工機(jī)械、非開(kāi)挖機(jī)械、煤礦掘進(jìn)機(jī)械、能源鉆采機(jī)械、山林隧道裝備、鐵路裝備等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。公司成立10年來(lái)，規(guī)模和利潤(rùn)持續(xù)保持高質(zhì)量增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)33%。

目前，徐工基礎(chǔ)擁有全球最大噸位的旋挖鉆機(jī)和水平定向鉆機(jī)研發(fā)制造能力，“兩鉆產(chǎn)品”連續(xù)八年位居國(guó)內(nèi)第一，旋挖鉆機(jī)智能制造車間為“江蘇省示范智能車間”，公司被評(píng)為中國(guó)首批“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”，產(chǎn)品已出口至全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

牽手瑞泰信息 保持行業(yè)領(lǐng)先

經(jīng)過(guò)十余年的高速發(fā)展，徐工基礎(chǔ)現(xiàn)已成為行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。適逢國(guó)家重點(diǎn)支持“兩新一重”建設(shè)，將帶動(dòng)信息技術(shù)、先進(jìn)裝備制造等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對(duì)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，徐工基礎(chǔ)對(duì)于自己的客戶服務(wù)能力、一體化解決方案以及內(nèi)部管理等也提出了新的要求，希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)管理水平，以數(shù)字化推動(dòng)裝備行業(yè)快速發(fā)展。

為此，經(jīng)過(guò)多方綜合考量和評(píng)比之后，徐工基礎(chǔ)決定牽手瑞泰信息，搭建一體化的營(yíng)銷服務(wù)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在賦能員工的同時(shí)優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并在原有的平臺(tái)系統(tǒng)中引入更多新的技術(shù)，更全面的滿足客戶的需求，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入新動(dòng)力。

雙方致辭 共同見(jiàn)證新起點(diǎn)

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東談到：

早在2011年，徐工集團(tuán)就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟 CRM 的管理平臺(tái)，發(fā)揮了巨大的作用。徐工基礎(chǔ)作為徐工集團(tuán)內(nèi)“百億板塊”的支柱之一，對(duì)于集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全面營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化至關(guān)重要。

為了確保項(xiàng)目的成功，需要重點(diǎn)關(guān)注以下2點(diǎn)：

1.確定目標(biāo)，目標(biāo)有多遠(yuǎn)，決定了我們能走多遠(yuǎn)，徐工基礎(chǔ)本次CRM升級(jí)及優(yōu)化項(xiàng)目是在徐工集團(tuán)各二級(jí)子公司的實(shí)踐應(yīng)用基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化前提下，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.項(xiàng)目成功的交付有非常多的因素，核心因素主要有：

人的因素，人在數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目中的作用無(wú)論如何夸大都不為過(guò)，這是最核心的因素；此外充分借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，并依靠長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)提升來(lái)逐步改善也至關(guān)重要。

徐工集團(tuán)信息化管理部部長(zhǎng)付思敏先生表示：

瑞泰信息與徐工合作已經(jīng)超過(guò)十年，十年相伴互相見(jiàn)證了雙方的進(jìn)步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項(xiàng)目的成功上線。這次開(kāi)始做CRM 新一輪的升級(jí)，要明確系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的照搬照抄，需要借鑒行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的創(chuàng)新。

在項(xiàng)目在規(guī)劃時(shí)，要有前瞻性，不僅僅解決營(yíng)銷、服務(wù)的問(wèn)題，要明確系統(tǒng)的數(shù)字化后離不開(kāi)領(lǐng)先的管理模式支持。另外系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用最終需要有益于每一個(gè)角色：一線的服務(wù)人員、徐工基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)、徐工集團(tuán)，從業(yè)務(wù)穿透到管理穿透，最終解決集團(tuán)痛點(diǎn)。

最后在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們需要做好3點(diǎn)：

（1）做好項(xiàng)目中知識(shí)文檔的管理，防止知識(shí)的斷點(diǎn)；

（2）業(yè)務(wù)藍(lán)圖匯報(bào)先有部長(zhǎng)先自己匯報(bào)，而不是只有顧問(wèn)講解，保證了解到各個(gè)部門真正的需求；

（3）做實(shí)做深，進(jìn)而模式創(chuàng)新，通過(guò)項(xiàng)目提升營(yíng)銷服務(wù)的提升。

徐工基礎(chǔ)事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海提到：

本次CRM項(xiàng)目復(fù)雜度較高，貫穿銷服全業(yè)務(wù)流程，希望項(xiàng)目雙方能夠充分調(diào)研項(xiàng)目需求，按照計(jì)劃和要求進(jìn)行，保證項(xiàng)目的推進(jìn)。另外，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各部門要全力配合支持項(xiàng)目推進(jìn)，同心聚力，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正發(fā)揮有效價(jià)值，最后預(yù)祝項(xiàng)目能夠早日成功上線！

目前，經(jīng)過(guò)徐工基礎(chǔ)與瑞泰信息的密切配合，徐工基礎(chǔ)CRM項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目也將穩(wěn)定開(kāi)展。瑞泰信息也將助力徐工基礎(chǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力，早日邁向百億級(jí)企業(yè)，成為世界基礎(chǔ)工程第一品牌。